Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici: rispondiamo sempre.
Sui prodotti
No. Tutti i nostri prodotti — freschi e stagionati — sono privi di conservanti artificiali.
Il caciocavallo si conserva grazie alla stagionatura naturale, non alla chimica. I freschi durano poco proprio perché non contengono nulla che ne prolunghi artificialmente la vita.
Sì, identico. È prodotto nel nostro caseificio con il latte delle nostre mucche, stagionato in azienda e confezionato al momento dell’ordine.
Non esiste un magazzino separato per l’online: è la stessa produzione.
Dove disponibile, puoi indicare la tua preferenza — stagionatura minima o più avanzata — nelle note dell’ordine.
Ci impegniamo a soddisfarla compatibilmente con ciò che è pronto in azienda al momento della spedizione. Se la stagionatura richiesta non è disponibile ti contattiamo prima di spedire.
Latte fresco, mozzarella, burrata, yogurt e ricotta hanno una durata di 2–5 giorni. Spedirli richiede catena del freddo attiva, imballaggi isotermici e finestre di consegna rigide.
Stiamo lavorando per offrire anche questa opzione. Nel frattempo li trovi freschi ogni giorno nei nostri cinque punti vendita.
I foraggi con cui alimentiamo i bovini sono coltivati in regime biologico sui nostri terreni.
I prodotti caseari non portano al momento la certificazione biologica formale, ma sono privi di conservanti, additivi e cagliata acquistata da terzi.
Segui sempre le indicazioni riportate in etichetta. Il caciocavallo si conserva in luogo fresco e asciutto, meglio se avvolto in carta da formaggio e non nella pellicola.
Una volta tagliato, conservalo in frigorifero nella parte meno fredda e consumalo entro qualche settimana.
Sugli ordini
Sì, entro 2 ore dalla conferma. Scrivici a postalavia@virgilio.it con oggetto “Modifica ordine N. [numero]”.
Dopo la spedizione non è più possibile annullare, ma puoi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella pagina dedicata.
Ricevi una email di conferma automatica all’indirizzo che hai indicato. Se non arriva entro pochi minuti controlla la cartella spam.
Se non la trovi neanche lì, scrivici: verifichiamo subito lo stato dell’ordine.
Certo. Al checkout puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione — utile per i regali.
Puoi anche lasciare un messaggio personalizzato nelle note: lo includiamo nel pacco scritto a mano.
Sì. Per quantità elevate, forniture a ristoranti, gastronomie o eventi, scrivici a postalavia@virgilio.it o chiamaci allo 0881 700 466.
Valutiamo ogni richiesta personalmente e prepariamo un preventivo dedicato.
Sulla spedizione
Sì. Appena il corriere ritira il pacco ti arriva un’email con il numero di tracking e il link per seguire la spedizione in tempo reale.
€ 6,90 per i formaggi stagionati con corriere standard. Gratuita per ordini superiori a € 60.
Il costo esatto viene calcolato al checkout in base a peso e destinazione, prima che tu confermi l’ordine.
Al momento consegniamo solo in Italia, isole comprese.
Stiamo valutando l’estensione ad alcune destinazioni europee: aggiorneremo la pagina Spedizioni appena sarà attivo.
Il corriere lascia un avviso e ritenta il giorno lavorativo successivo. Al secondo tentativo fallito il pacco va in giacenza presso il deposito locale.
Per evitarlo, indica al checkout un indirizzo presidiato: va bene anche l’ufficio o l’indirizzo di un vicino.
Recesso e rimborsi
Dipende dal prodotto. I freschi e deperibili sono esclusi dal diritto di recesso per legge (art. 59 D.Lgs. 206/2005).
Per i formaggi stagionati il recesso è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che la confezione sia integra e non aperta.
Fotografa il prodotto e la confezione e scrivici entro 48 ore dalla consegna.
Dopo la verifica provvediamo a sostituzione o rimborso completo, senza costi a tuo carico.
Entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni restituiti o la prova della loro spedizione.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici o chiamaci: siamo una fattoria, rispondono persone vere.